Trang Chủ / Xã Hội / Hoàn vé, hủy vé máy bay vì bão số 10

Hoàn vé, hủy vé máy bay vì bão số 10

Hiện nay Bão số 10 đã quét qua các tỉnh Miền Trung nước ta. Rất nhiều chuyến bay bị hủy chuyến hoặc đổi giờ bay ảnh hưởng rất nhiều đến việc đi lại của hành khách sử dụng phương tiện hàng không.

Trao đổi với chị Phương Anh – Trưởng phòng vé máy bay Phương Việt Travel chị Phương Anh chia sẻ

“Quy định mới nhất về việc hoàn đổi vé của không trong nước”
Đối với trường hợp thay đổi do lỗi của hãng hoặc do sự cố thời tiết, áp dụng các mốc thời gian và phương án xử lý dưới đây. Trường hợp bị ảnh hưởng đến nối chuyến, không áp dụng hạn chế về mốc thời gian khi xử lý thay đổi
1)Đổi chuyến bay hoặc đổi hành trình:Với các Chuyến bay bị chậm hơn 15 phút đến dưới 2-3 giờ(TÙY TỪNG HÃNG) hoặc Chuyến bay bị chậm từ 2 giờ trở lên. Chuyến bay bị hủy, Chuyến bay khởi hành sớm, Khách bị từ chối vận chuyển.

+ Đổi chuyến bay, đổi hành trình một lần theo yêu cầu của hành khách nếu yêu cầu này khác với phương án xử lý của hãng.

+ Hành khách có thể yêu cầu thay đổi sang chuyến bay trước hoặc sau chuyến bay bị ảnh hưởng.

– Hoàn vé:Chuyến bay bị chậm từ 2 giờ trở lên. Chuyến bay bị hủy, Chuyến bay khởi hành sớm, Khách bị từ chối vận chuyển.

+ Chi phí hoàn vé:
Hãng sẽ hoàn lại đúng số tiền bằng với tiền vé, thuế/phí/phụ thu và phụ thu hành khách của chặng bay mà khách chưa sử dụng; cùng chi phí phụ thu dịch vụ bán vé. Nếu phụ thu dịch vụ bán vé tính theo từng chặng, chặng nào sử dụng rồi hãng sẽ không phải hoàn mà chỉ hoàn phụ thu phần chưa sử dụng. Nếu phụ thu dịch vụ bán vé tính theo vé, (vé đã sử dụng 1 phần) thì hãng không hoàn vé.

Tiền hoàn vé không bao gồm các mức phí thay đổi (change fee) đã thu trước đó. (Nghĩa là các mức phí thay đổi không được chi hoàn trong mọi trường hợp.)

Ví dụ: đối với chuyến bay bị chậm giờ từ phút thứ 15 đến dưới 2 giờ, hãng chỉ có thể đổi vé (miễn phí đổi 600.000 VNĐ) sang giờ bay gần nhất liền kề. Chênh lệch giá vé (nếu có) không được miễn trong trường hợp này. Quý khách có thể đổi vé tự nguyện sang ngày khác (trong trường hợp đổi xa ngày) hoặc hành trình khác trước ngày khởi hành với phí đổi 600.000VND/vé + chênh lệch giá vé tại thời điểm đổi (nếu có).

+ Nơi thực hiện thủ tục hoàn vé:

Khách hàng mua vé máy bay ở đại lý nào thì đến đại lý đó để thực hiện các thủ tục hoàn vé. Và đại lý của Vietnam Airlines có trách nhiệm hoàn vé cho khách nếu vé của khách thuộc trường hợp hoãn hủy chuyến do hãng.

Theo quy định của hãng hàng không có thể thực hiện hoàn vé do đại lý xuất. Chỉ hoàn phần giá vé và thuế/phí/phụ thu (TFC)/Phụ thu hành khách liên quan đến chặng bay cần hoàn. Sau đó chi nhánh hướng dẫn khách liên hệ nơi xuất vé ban đầu để hoàn Phụ thu dịch vụ bán vé (nếu có).

2. Phạm vi áp dụng
– Áp dụng đối với chuyến bay nội địa hoặc quốc tế của các hãng hàng không khởi hành từ Việt Nam trong trường hợp chuyến bay bị chậm, chuyến bay bị hủy, khởi hành sớm, hành khách bị từ chối vận chuyển do lỗi của hãng; và

– Hành khách đã được xác nhận chỗ và có vé trên chuyến bay bị ảnh hưởng.

Thông tin liên hệ hãng:
– Tổng đài VietJetAir 0835516220, 19001886 (làm việc 24/24) – Số 19001886 điện mất 2000 VND/phút, số kia giá thường
– Tổng đài Jetstar 0835473550, 19001550 nhấn phím 1 hai lần (làm việc 24/7)
– Tổng đài Vietnamairlines 0438320320 nhấn phím 1, nhấn tiếp phím 0 để gặp nhân viên tổng đài VNA. Giờ làm việc: 08h00 – 19h00 hàng ngày

Cần tư vấn thêm bạn đọc có thể liên hệ với Phòng vé Phương Việt để được tư vấn thêm:

Tel: (024)22.161.999

Hotline: 01247.587.587

Thông tin từ Vietnam Airlines (VNA) cho hay, do ảnh hưởng của cơn bão số 10 (có tên quốc tế Doksuri) tại đến các khu vực Trung bộ và Bắc Trung bộ, hãng đã điều chỉnh kế hoạch khai thác đến/đi từ các sân bay Hà Nội, Hải Phòng, Vinh, Đông Hới, Huế, Đà Nẵng, Đà Lạt, Tp. Hồ Chí Minh.

Cụ thể, ngày 14/9, hãng không khai thác 9 chuyến trên các đường bay giữa Hà Nội và Đà Nẵng/Huế (VN187, 1547/46); giữa Tp. Hồ Chí Minh và Đồng Hới/Huế/Đà Nẵng (VN 7135, 140, 1376/77, 1400/01); đồng thời lùi giờ khai thác đối với chuyến bay VN430 trên đường bay Seoul (Hàn Quốc) – Đà Nẵng sang ngày hôm sau.

Ngày 15/9, hãng không khai thác 13 chuyến bay trên các đường bay giữa Hà Nội/Tp. Hồ Chí Minh – Huế/Đà Nẵng (VN105,110,112,113,117,122,125,140,160,161,163,170,187); 2 chuyến bay giữa Đà Nẵng và Đà Lạt (VN1954/55). Ngoài ra, một số chuyến bay nội địa của Hãng cũng sẽ bị chậm do ảnh hưởng dây chuyền.

Vietjet cũng cho hay, cơn bão số 10 được dự báo là cơn bão đặc biệt nguy hiểm có ảnh hưởng tới diện rộng. Để đảm bảo an toàn khai thác, Vietjet ngừng khai thác các chuyến bay đi và đến các sân bay khu vực miền Trung trong ngày 14/9 bao gồm: VJ225/VJ226/VJ213/VJ214 chặng VINH – TPHCM – VINH, VJ307/VJ308 chặng Huế – TPHCM – Huế, VJ374/VJ375/VJ376/VJ377 chặng TPHCM – Chu lai – TP HCM, VJ240/VJ241 chặng TP. HCM – Thanh Hoá – TPHCM, VJ212/VJ713/VJ712/VJ215 chặng TPHCM – Vinh– Đà Lạt – TP HCM , VJ262/VJ263 chặng TPHCM – Đồng Hới – TPHCM, VJ792/VJ793 chặng Cam Ranh – Thanh Hoá. Ngoài ra, nhiều chuyến bay khác cũng bị ảnh hưởng dây chuyền.

Vietjet đã thông tin cho hành khách tại các sân bay và qua nhiều kênh truyền thông, qua điện thoại, tin nhắn SMS và tổng đài ‎1900 1886. Vietjet khuyến cáo hành khách thường xuyên cập nhật thông tin chuyến bay tại website của hãng, mục “Thông tin chuyến bay”.

Hãng hàng không Jetstar Pacific thông báo, trong chiều tối ngày 14/9, có 4 chuyến bay phải ngừng khai thác gồm BL226/BL227 giữa Tp.Hồ Chí Minh – Chu Lai và  BL350/BL351 giữa Tp.Hồ Chí Minh – Đồng Hới.

Ngày 15/9, có 12 chuyến bay ngừng khai thác bao gồm: BL482 / BL483 / BL582 /  BL583 /  BL233 / BL232 / BL520 / BL521 /  BL350 / BL351 /  BL431 / BL430, giữa  Tp.Hồ Chí Minh – Thanh Hóa / Huế / Vinh / Đồng Hới và giữa Huế – Đà Lạt, Đồng Hới – Chiang Mai.

Hiện Jetstar Pacific vẫn đang tiếp tục phối hợp với các cơ quan chức năng theo dõi sát diễn biến của bão số 10 để có kế hoạch điều chỉnh lịch bay phù hợp. Đồng thời, công tác thông tin cũng đã và đang được Jetstar Pacific triển khai để hành khách biết và chủ động trong kế hoạch đi lại nhằm bảo đảm an toàn chung.

Những hành khách trên các chuyến bay bị ảnh hưởng do bão sẽ được Jetstar Pacific chuyển đổi miễn phí sang chuyến bay các ngày hôm sau, hoặc hành khách khác có nhu cầu cũng sẽ được Jetstar Pacific hoàn vé miễn phí.

Tổng hợp

Bạn Xem Chưa ?

Tin mới thời tiết 5/01: Cuối tuần miền Bắc đón không khí lạnh tăng cường, Hà Nội rét 12 độ - 1

Tin mới thời tiết 5/01: Cuối tuần miền Bắc đón không khí lạnh tăng cường, Hà Nội rét 12 độ

Từ tối chủ nhật (7/01) đến rạng sáng thứ hai, miền Bắc sẽ đón một …

Trả lời

Thư điện tử của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *